实时社群技术专题(一)：支持百万人超级群聊，一文读懂社群产品Discord

JackJiang · 1 年前

本文由腾讯产品体验设计师volihuang分享，原题“千万级增长，实时社交产品Discord拆解”，即时通讯网收录时有内容修订和大量排版优化。

1、引言

对于大多数人而言，对即时通讯IM应用的认知仍然停留在微信、QQ这类经典的即时通讯聊天场景。

实际上，如今的即时通讯技术已渗透到各种业态中，包括本系列文章将要分享的目前大热的Discord实时社群软件（Discord主要用于游戏社交），研究Discord软件（包括技术实现上和产品定义上）或许可以对你在其它业态中更好的应用即时通讯技术带来启发，也这是整理分系列文章的初衷。

本文为系列文章的首篇，文章内容不讨论Discord具体的技术实现，仅从其产品定义的角度上对Discord软件进行详尽和具体的介绍，希望能帮助你对Discord从产品形态上有较为完整的认知，也方便你阅读本系列文章的后续篇章。

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2、系列文章

本文是系列文章中的第 1 篇：

3、Discord是什么

3.1席卷游戏圈的社群

Discord是一家游戏实时聊天应用与社区，Discord从游戏语音、IM工具服务起家，随后转向直播平台，进而开设游戏商店的社区平台，成为游戏玩家在游戏中沟通协作的首选工具。Discord于2015年5月公开发行。

在 2018 年，它就已经席卷游戏圈，成了最受游戏玩家亲睐的「语音聊天工具」。在“英雄联盟”美服，几乎每局游戏开始前，都会有人发送 Discord 频道链接，邀请队友通过 Discord 沟通，而不是使用游戏内置的语音工具。

从语音聊天工具，到游戏玩家社区，Discord 似乎正在开创一种全新的互联网社会形态。它预示了一种比 reddit、Facebook 可能更理想的全新未来。

3.2从「工具」到「社区」

Discord 绝不是最「简单易用」的一个，但 Discord 却在思考如何从最底层优化产品，给到用户更多「可能性」.在疫情的大环境下，从2020年2月到7月，Discord的用户数量增加了47%，学习小组开始使用Discord；老师用它上课；朋友们用它来玩，就像平时放学后或周末一样。

3.3UI界面概览

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4、Discord的发展历程

Discord相较于传统图文沟通模式的社群有着显著的优点：在Discord上社区建立者可以通过权限设置，轻松的进行用户细分，精准高效的传递信息；也可以进行社交媒体整合，为自己的其他社群进行引流。而Discord建立如此丰富的功能主要分为三个阶段来实现：

4.1第一阶段：游戏语音工具

核心增长点：极致的基础用户体验。

在工具阶段，Discord不断打磨全面超越竞品的基础体验，从界面审美、多端支持、延迟、降噪等等方面都处于市场领先地位。

通过极致的用户体验与因此收获的口碑传播，获取了第一批深度的种子用户。而这些用户逐渐围绕所玩的游戏形成了游戏社群。

4.2第二阶段：游戏社群

核心增长点：平台设计+能力开放+内容运营+用户质量。

在游戏社群阶段，Discord通过平台设计、能力开放、内容运营等方式加速了游戏社群的形成和壮大，游戏品类用户需求的溢出创造了更多的品类。

平台设计：完全免费设计、PC/Web/移动多端支持、免注册即可使用、无任何广告等，这些产品设计加速了用户的裂变；好友列表、加入服务器等沉淀的关系链继而让用户继续留存。Discord在产品设计中始终按照做一个平台的思路来设计，期望快速获得大量用户以形成网络效应。

能力开放：开放了较多的API能力，如支持游戏厂商接入语音sdk、支持同步Twitch直播状态、同步Steam游戏状态等等。这给用户和其他平台方提供强大的额外价值。

如音视频流可直接接入Discord，在服务器内就可以和好友一同观看Twitch/Youtube。如得知好友的游戏状态可以快速加入相同游戏一起开黑等。这也是平台设计的思路，开放能力接入第三方以获取赋能。

4.3第三阶段：全品类社群/社区

核心增长点：强大的管理能力（机器人开放平台/服务器权限/服务器模板…）。

Discord中服务器的管理能力非常丰富，通过设置不同的频道组和频道、设置身份权限、引入机器人等等手段，数十万人的社群也能够进行得有条不紊。

5、Discord的现状

现阶段，Discord 估计有 3 亿用户，其中包括 1.5 亿月活跃用户，平台上有 1900 万个服务器，涵盖游戏、投资、政治、动漫等领域。2020 年，Discord 每周有 670 万服务器处于活跃状态，基本上每周都有某个给定话题的对话讨论。2021 年，Discord 每周活跃服务器数据增长到了 1900 万。

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来自移动产业数据平台 Apptopia 的消息显示，线上社区 App「Discord」的下载总量在近期已突破 5 亿次，同时应用内购营收总额突破 1 亿美元。

Discord 平台上单个日活跃用户（DAU）与平台的平均互动时长，是游戏直播平台 Twitch 的两倍，同时还是 Facebook Gaming、TikTok、Reddit 以及 Snap 等头部社交平台的两倍以上。

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但是，即便在如此惊人的增长之后，Discord 似乎并没有太多商业化的动作。2020 年，Discord 的每用户平均收入 (ARPU) 仅为 1.30 美元，在公共社交媒体公司中排名非常靠后。

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6、Discord平台机制介绍

6.1基本

Discord以其多样化的平台机制设定，为使用者提供了多种多样免费的功能。

它们是：

1）以高音质、几乎零延迟、无限时间与尽可能多的朋友交谈；
2）只需单击两次，即可将游戏直播带给服务器中的任何人，而且不会存在任何延迟；
3）使用单独的音量滑块一次观看多个流媒体；
4）可以创建几乎无限量的文本聊天室，甚至可以追溯到几年前的档案；
5）与朋友分享小文件；
6）将机器人融入其中，可以向所有人广播音乐；
7）Discord 支持视频流和屏幕截图等功能。

下面，我们详细介绍Discord中的功能设置。

6.2服务器机制

在 Discord 中有一种别于一般通讯软体之群组的群体聊天，称作服务器（类似社团），服务器拥有者可以在服务器中创造属于自己的社群。

例如：MINECRAFT在Discord的服务器，成员数已超过100w人，达到Discord目前设置的服务器上限。

MINECRAFT界面：
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此外，在服务器搜索界面搜索MINECRAFT，可发现Discord上有6000+个MINECRAFT相关服务器，分布于社交、娱乐、同好、动画漫画、创作者等不同板块，绝大部分由玩家自发成立，在其中分享素材及想法。

6.3身份组机制

在 Discord 中可以建立非常多不同的身份组，使用者可以完全自订身分组的颜色、名称、权限、符号等等，身份组会直接影响使用者的名称颜色及用户列表的排序。

6.4频道机制

在伺服器中可以建立名为频道的聊天管道，分为语音、文字，其中的语音频道可以用来直播游戏与聊天等，频道可以设定与身份组整合各种权限，让 Discord 社群系统更加多样化。

文字方面：Discord 使用markdown语法，目的是对富文本一定程度的支持。

语音方面：Discord 使用opus音频格式，目的是压缩语音来降低延迟。

“哈利波特：魔法觉醒”的频道介绍列表：
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6.5用户机制

每个 Discord 用户都有一个唯一的四位个人识别码，用户名后有一个"#"（例如ABCD#1234）。这使得多个用户能够拥有相同的用户名，并且用户可以很容易地找到朋友。

用户信息示意图：
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6.6机器人

在 Discord 中所有使用者皆可以创立机器人，机器人主要是使用 Python 和 Java 编写，透过 Discord API 的语法扩充来编程。机器人可以发送讯息、图片、嵌入式讯息、嵌入式按钮、新增反应等，大致上与人类使用者权限无太大差异，不过在机器人的名称旁会有一个蓝色的 BOT 标志。机器人一样受到身份组权限的控管。

Topwar中的机器人消息及调用指令：
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6.7整合

每个频道皆可以使用Webhook来抓取其他资讯，这使得在使用时甚至可以将Facebook、微博的贴文直接同步到Discord的频道中，另外频道也可以追踪另一个公告频道，来直接同步公告频道中的所有讯息。

6.8软件技术

尽管 Discord 的服务器由于其分布式特性无法匹配对应的传统硬件或虚拟服务器，不过其服务器和频道仍可类比于因特网中继聊天技术。用户可以在 Discord 上创建服务器并设定其他用户的加入条件。

Discord 的客户端使用Web技术构建在 Electron 框架上，这使得它可在多平台运行，既可在网页上运行，又可在个人计算机上作为应用程序运行。除了从 Discord 游戏商店下载和玩游戏为 Windows 独有之外，客户端的所有版本都支持相同的功能集（不包括与桌面音频的屏幕共享）。

Discord 是专门设计用于游戏互动的软件，因为它包括诸如低延迟、用户免费语音聊天服务器和专用服务器基础设施等功能。

6.9与游戏互联

在服务器和用户的层面上，Discord 允许用户连接到 twitch 或其他游戏账号。这种集成方式在一些应用程序中提供了独特的消息传递方法。

例如：如果用户使用自己的账号登录steam 玩游戏，Discord 便可以确定该用户正在玩该游戏。

6.10Nitro

虽然软件本身是免费的，但开发人员致力于研究如何将其商业化以营利，以Nitro计划的方式为对emoji和、贴图、个人化个人资料页面、语音及直播画质提升及文字字数限制进行付费使用。

7、Discord中的用户角色

Discord中的角色为用户提供特定权限。

例如：可以为主持人创建一个角色，并为该角色授予禁止用户和删除邮件的权限。分配给该角色的任何用户都将继承这些权限。使用角色可以使不必为每个用户分配权限。

要管理角色，请打开服务器设置，然后单击左侧的“角色”类别。可以通过单击页面上“角色”标题侧面的小加按钮来添加新角色。选择一个角色来管理权限。

有很长的权限列表，但重要的权限涉及通过创建新的渠道或角色来管理服务器的能力，通过禁止或删除邮件来管理用户，以及将用户移入和移出语音聊天。

还有一个管理员角色，它提供除服务器所有者特定的权限之外的所有权限（例如：删除服务器）。

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8、Discord中的频道

服务器上的每个频道都按类别进行组织。要创建新通道或类别，请右键单击通道窗格中的任意位置，然后单击“创建通道”或“创建类别”命令。

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创建频道时，请为其命名并选择是应该是文字频道还是语音频道。通道名称不能包含空格（键入空格只会创建连字符）或大写字母。

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频道也有自己的频道特定权限，可以通过单击频道旁边的齿轮来访问这些权限。这些权限默认与频道所属的类别同步，但如果更改它们，它们将保持这种状态，直到再次同步。

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还可以将类别和频道设为私有。当创建频道时，只需选择“私人频道”，然后启用希望能够访问该频道的角色。

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如果只想向频道添加一些人，最好为该频道创建一个新角色，然后将用户添加到该角色。

下面我们讲介绍常见频道类型。

8.1）欢迎频道/规则频道：

欢迎频道一般包括服务器及游戏内容的大概说明、禁止的事项、频道发言规范等信息。可以由公告或文本频道设置而成。也可再次频道设置本地化相关选项（如语言）。

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8.2）游戏活动公告频道组：

官方针对游戏内活动及社群相关活动的推宣，以公告频道的形式呈现。

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8.3）游戏直播、其他社交媒体链接：

可以选择同步自身的twitter也可将自身所有媒体链接以消息的形式呈现，有助于游戏自身社交平台间的相互引流。

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8.4）二创内容频道组：

通常包含玩家的绘画创作、视频创作、cosplay等，官方可在此频道中发布相应活动的信息并发放相应的活动奖励。

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8.5）玩家公共讨论区频道组：

设置所有玩家都可参与的公共频道，为玩家提供交友、游戏内容交流甚至闲聊的空间。

8.6）语音讨论频道组：

为玩家建立可公共使用的语音频道，方便玩家与好友进行组队语音交流

8.7）娱乐频道组：

歌房：一起听歌的语音频道。

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9、Discord中的机器人

除了聊天功能和社交架构之外，Discord 平台最引人注目的部分可能是其蓬勃发展的机器人生态系统。

在 2020 年的一篇博文中，Discord 宣布已经创建了超过 300 万个机器人，其中一些已经在数百万个服务器端上使用。

机器人举例：

1）MEE6 是一个特别受欢迎的机器人应用，超过 1400 万服务器使用它来创建自定义欢迎消息、主动引导不良行为者、分配社区角色、并为积极参与社区活动的用户授予“XP”（“经验点”）；
2）ldleRPG 是一个提供更多创意服务的机器人应用，一旦它与服务器集成，社区成员就可以参与角色扮演游戏，这个游戏风格与《龙与地下城》相似，而且可以通过聊天命令参与。

从用户的角度来看，Discord 的机器人生态系统其实非常重要，因为可以扩展功能并增加游戏感。

而站在企业角度来看，机器人生态系统能从业务层面提供支撑，因为它允许开发人员在其应用程序接口（API）上进行构建。

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10、Discord带来的启发

Discord背后的模式值得以社交的视角进行借鉴，辅助游戏端外社群运营。

1）首先：学会给用户创造一个新习惯，融入用户的生活场景，让用户对社区产生粘性。

Discord在提供给游戏玩家一个新的实时通话的社交平台的同时，其实是在给用户培养一个新的使用习惯，培养出来有社交互动需求的用户在玩游戏的时候，会的使用discord的习惯。

在培养用户的使用习惯以及粘性的这个过程中，需要团队专注于解决用户的核心需求，并且持续的提供技术支持。也就是要专注做好一个社交平台应该做的事情。

国内其实也有一个很好的例子。早年中国也有本土产出的用于服务游戏玩家“开黑”这定需求的社交软件，比方说，早年新浪上线的语音聊天产品UT，同期的在线群聊产品，以及后来的黑马YY语音。

2）其次：专注于解决用户的核心需求，找准定位，求同存异，保持用户的好感度。

从Discord的案例来说，它一开始的定位非常明确，就是小而精，针对于游戏群体的实时通话软件，然后在不断的完善功能的同时，扩大用户群体然后迅猛增长。

Discord专注于提升用户的体验并且保持用户社交的私密性，解决了解决用户的核心需求——网络实时社交。