企业即时通讯的“云”中变局，未来之路在何方？

　　移动互联网正颠覆着个人通讯方式，微信就是最好的证明。但国内企业通讯却还是一片“原始社会”景象。

　　如传统的人工客服电话效率低下，而功能单一；企业通讯，往往电话、邮件、微信等手段并存，繁杂之余，难以公私分开。特别是在当前的O2O时代，信息泄露严重，相信几乎所有的读者都遇到过骚扰推销电话，这种情况迫切需要一种匿名通话服务。比如，如果患者掌握了医生的电话号码，那么医生的正常工作肯定会受到极大干扰。

　　有了这些潜在的需求，自然就有企业来立足解决这一用户痛点，挖掘其中的商机。近两年来以容联云即时通讯为代表的风云通讯市场玩家，就为此而来。他们以风生水起的“互联网+”的云端玩法搅动企业通讯市场的那一池春水。

　　1、云端的标准化玩法

　　整个云即时通讯提供的服务有四大特点：第一，通讯方式多样化，短信、IM、语音、视频、群聊、呼叫IP、会议等各种方式融合；第二，将通讯变成一种能力，而不是单纯的产品，嵌入应用里；第三，通讯方式IP化，IP承载取代原有无限基站电路交换；第四，云计算化，把资源和运算能力集中起来，提高效率，降低成本。

　　因为概念有些晦涩，本文以容联云通讯作为行业研究对象。

　　容联云即时通讯的玩法是做一个整体的企业通讯解决方案，并将其全通讯能力开放出来，为企业客户服务。说的通俗点，容联云通讯是采取一种方案来优化企业的内部沟通和与客户的沟通，是基于PaaS+SaaS的企业即时通讯云服务提供商。

　　整个云服务是个产业链，分为IaaS（Infrastructure as a Service，基础架构即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）、SaaS（软件即服务）和商业应用层，自下而上依次构成整个云计算链条。如果把道路被比作为IaaS基础设施，而汽车和卡车是跑在基础设施之上的工具（PaaS），运送的货物和人员则可被比作软件和信息（SaaS），容联云通讯所提供的就是基于企业通讯的在PaaS和SaaS层面的服务，将每个不同行业的企业通讯特性，做成一种云端的标准化服务。

　　事实上，容联云即时通讯是一个能力平台，提供标准化的API企业通讯开放接口，让通讯能力随需取用。开发者或企业能通过简单的互联网接口调用，把容联云即时通讯提供的通讯功能整合到自己的应用中去。这项功能恰好是当下众多互联网创业者所急需的功能。

　　2、容联云即时通讯发展秘籍

　　眼下，容联云即时通讯的玩法在大洋彼岸也已经风生水起，如美国企业Twillo在今年4月完成1亿美元的E轮融资，估值达11亿美元。其客户包括Uber、eBay、可口可乐、索尼等，聚集的开发者约有20万。

　　相比国外，国内的云即时通讯市场潜力更大。

　　我们来看一组数据，3年时间，容联云即时通讯已拥有超过10万名注册用户和13000多家付费企业用户，分布在移动医疗、在线教育、金融、电商、O2O等各行各业。公司收入以每年7倍的速度增长，实现了盈利。今年年初，容联云通讯获得挚信资本1500万美元的B轮投资，目前正在进行C轮融资，公司估值已达3亿美元，可谓是国内最大的全通讯能力开放平台。

　　为什么，容联云通讯能在云即时通讯市场一枝独秀？

　　首先，容联云即时通讯发力较早。经过几年的成长，先后完成A、B轮融资，有了资本就能大干快上，拉开与对手差距，形成竞争壁垒。而且，春江水暖鸭先知，资本方定是抢先嗅到被人忽视的商机，并将这一应用迅速拿到自家的领地。

　　其次，顺势而为，赶上了行业的发展春天。

　　云即时通讯是一个全球化的市场，发展潜力大，其市场将达到千亿级规模，有望成为互联网的下一个风口。从2014年到2015年，互联网+和O2O大潮中，各种移动App如雨后春笋般崛起。企业如何加强与用户间的黏性，云即时通讯能力将作为一个开放的组件，会成为一个企业的标配，所以用户是大大的有。

　　而且，容联云即时通讯提供的SaaS/PaaS一体化服务，针对各行业提供的定制化通讯云，也是未来互联网行业的大趋势。很多时候，顺势而为才能有所成。

　　此外，通过开放的组件或模块的方式，能让容联云通讯成为商业链条中的一个“连接件”，连接各大场景，发展空间巨大。

　　【结束语】

　　一直以来，大型企业的内外通讯需求原来都是华为、思科等大型通信设备商的势力范围。未来，像容联云即时通讯这样的互联网+思维下的玩家将改变这一现状。

　　当越来越多的企业关注到了云通讯这一领域，当这个领域里的玩家越来越多，这些无疑将进一步放大整个云即时通讯行业的商业价值，让它的未来十分可期。但前方也需要逐步培养用户的使用习惯。充满着残酷的市场争夺战，虽然艰难却很是精彩。

来源：即时通讯网 - 即时通讯开发者社区！