容联七陌即时通讯云为嫣然天使基金搭建“爱的桥梁”

52im.net · 9 年前 | 阅读（11880）· 评论（0）| 来源 CTI论坛转发收藏0

摘要 11月25日，容联七陌时通讯云为了能够救助更多受唇裂困扰的家庭和孩子，履行一个企业应尽的公益责任，正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务。

　　企业社会属性一项重要的工作就是创造价值，让社会变得更加高效。11月25日，容联七陌即时通讯云为了能够救助更多受唇裂困扰的家庭和孩子，履行一个企业应尽的公益责任，正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务。帮助嫣然提高服务热线的效率和水平，更好为唇腭裂儿童家庭提供救助服务。

　　嫣然天使基金是一家为唇腭裂出生缺陷儿童及家庭提供全面服务与支持的公益机构，创立于2006年11月21日。发起人李亚鹏先生和王菲小姐将对于女儿的爱转化为一份大爱，以所有的唇腭裂出生缺陷儿童都能发挥潜力，拥有高质量生活为愿景。建立高效、创新、可持续性的医疗服务支持体系，提升唇腭裂儿童和家庭的生命质量为使命，开启了嫣然天使基金的慈善之路。

　　作为本次公益合作的参与者，容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商，公司不仅为企业提供专业的时通讯云产品服务，还提供平台层通讯能力集成服务。凭借企业通讯领域十多年来的积累，自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，同时结合客户的使用场景提供：云客服、云电销、云总机、云会议等企业时通讯产品，平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户，公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

　　一拍即合，为求助者、资助者提供更便捷的服务

　　嫣然天使基金自成立以来的9年时间一直坚持为患者提供免费的热线咨询服务，为唇腭裂患者提供救助申请咨询，申请流程问询，唇腭裂医疗常识指导，孕期咨询，唇腭裂儿童喂养支持，唇腭裂儿童发展咨询等，为更好地服务唇腭裂家庭，跟进每个家庭的需求和提高信息化分析和管理的能力，嫣然天使基金希望在发展中通过技术提高服务的质量和专业化。源于这种诉求，嫣然天使基金联系到容联七陌云客服，并得到了七陌方面的积极响应。在了解到嫣然的实际情况后一直热心于公益的容联七陌CEO蔡质彬当即做出决定，“不但要帮，而且还要尽全力免费去帮。除此之外，容联七陌还要积极参与到嫣然天使基金的各项公益活动中去。“

　　来电录音记录永久保存，建立救助者终身联系档案

　　很快，容联七陌的技术团队就结合自身的能力为嫣然天使基金提供了一套完善的解决方案。首先，为嫣然天使基金提供永久免费的录音管理服务。这样任何一位咨询热线求助者的详细信息、往来沟通历史都可以在嫣然天使基金的云服务中心得到保存，使得嫣然对每一个救助对象可以进行长期的、更加深入的关怀和帮助。

　　通话数据统计，助嫣然开展救助行动

　　不仅如此，七陌还通过前期对项目的理解为嫣然天使基金热线提供了完善的数据报表服务。该服务能够统计全国各地的来电情况和分布情况。利用这项功能，嫣然能够清晰的看到全国的主要求助对象都来自哪里，分布在哪里，这样就能够更好的指导线下的救助行动，让救助的效率更高，帮助到更多地区和孩子。