求教各位前辈：web在线客服系统消息传递构思

最近在设计一个web客服系统，消息传递过程整理思路如下，还请各位前辈拨冗给指点一下：

1. 客户端发起会话请求，通过webscoket和服务器建立了连接，发送消息到服务器。这里的问题是此处的服务器连接是否需要使用url/clientid的形式以创建一个特定的websocket通道？clientid是客户端的一个唯一数，比如用JsessionID或者微信的openid。
2. 服务端(Java/C#)接到客户端消息后，以clientid作为key把这个websocket对象存入redis，并把消息本身也存入数据库，记录消息时间。服务端检查该clientid有没有关联的坐席id，因为是首次接入还没有坐席响应，服务端代码根据预定以的规则定位一个空闲的客服坐席，定位后把这个坐席的id跟clientid关联，表示将由这个坐席处理该用户的消息。
3. 坐席页面定时刷新数据，发现有分配给自己的会话，点击后从后台数据中加载用户的消息。同时客服的页面也跟服务端建立一个websocket连接，以坐席id和对端clientid为key把websocket对象放入redis。坐席发送的消息和对端的clientid到达服务端，服务端代码获取到消息，解析出消息体和对端的clientid，并且从redis里找到对应websocket对象，利用websocket.send方法把发给消息发给客户端。此处的问题是如果是集群部署，每个服务器怎么获取自己需要的消息？
4. 客户端接到消息后进行解析并显示在页面上。

以上思路不知道是否正确，合理，十分感谢~

我没做过客服系统，但对于即时通讯的知识来说，应该是相通的。
1里面的id只要不重复就可以了~
3不需要定时刷新，因为都websocket了，有新的分配直接实时就推过来了~
其它的思路看起来差不多就是这样了~

你的思路在体上是这样的，但你现在的主要问题的疑惑是什么？

另外，如果从零开始撸Websocket，工作量和技术难度还是很大的，勉强把系统凑起来的话，底层的网络稳定性这些问题，如果没有经验的话，就够你喝一壶的了。你可以考虑一些现成的方案，你可以看看我写的这篇文章《MobileIMSDK-Web的网络层框架为何使用的是Socket.io而不是Netty？》，里面的一些方案的对比分析和取舍，仅供参考。

引用：JackJiang 发表于 2018-07-06 15:09
你的思路在体上是这样的，但你现在的主要问题的疑惑是什么？

另外，如果从零开始撸Websocket，工作量和 ...

嗯嗯，到时候应该会采用socketio，如果MobileMSDK更可靠也会考虑。
主要的问题已经更新了，开始没有编辑好，谢谢~

引用：大马仕格 发表于 2018-07-06 15:06
我没做过客服系统，但对于即时通讯的知识来说，应该是相通的。
1里面的id只要不重复就可以了~
3不需要定 ...

哦哦，对啊，坐席端登录的时候就可以把websocket通道建立起来了，并注册到后台数据里面。

引用：patricky 发表于 2018-07-06 15:53
嗯嗯，到时候应该会采用socketio，如果MobileMSDK更可靠也会考虑。
主要的问题已经更新了，开始没有编辑 ...

第1个问题，如果自已人零来实现的话，思路就是这样的，没有问题。
第2个问题，先别考虑集群了，步子别太大

引用：JackJiang 发表于 2018-07-06 16:45
第1个问题，如果自已人零来实现的话，思路就是这样的，没有问题。
第2个问题，先别考虑集群了，步子别太 ...

单机大概能撑住多少个会话呢？

引用：JackJiang 发表于 2018-07-06 16:45
第1个问题，如果自已人零来实现的话，思路就是这样的，没有问题。
第2个问题，先别考虑集群了，步子别太 ...

如果可以不从0开始最好，但是目前没有找到可以复用的东西，您有推荐么

引用：patricky 发表于 2018-07-09 09:03
如果可以不从0开始最好，但是目前没有找到可以复用的东西，您有推荐么

你可以看看MobileIMSDK-Web，借鉴一下：http://www.52im.net/thread-1248-1-1.html

引用：JackJiang 发表于 2018-07-09 09:50
你可以看看MobileIMSDK-Web，借鉴一下：http://www.52im.net/thread-1248-1-1.html

好的，倾向于使用开源方案，甲乙双方都比较放心。如果是个人开发的话，会考虑的~

如果客服要有接待限制，用户就要进入排队，这功能怎么实现。

引用：asf_jewely 发表于 2018-09-19 16:47
如果客服要有接待限制，用户就要进入排队，这功能怎么实现。

这种逻辑你可能得用上redis这种缓存了